Política de Reembolsos
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas (si las tiene) y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás tu número de pedido o el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a contact@nyvatra.com indicando tu número de pedido y el motivo. Si aprobamos tu devolución, te indicaremos por correo la dirección a la que enviarla y las instrucciones sobre cómo hacerlo. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o equivocado.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes uno equivocado, escríbenos a contact@nyvatra.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, para evaluar el problema y solucionarlo (reemplazo o reembolso).
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados ni de artículos en oferta final. Los artículos de la Colección Fanservice (18+) abiertos de su empaque no son elegibles para devolución, salvo defecto de fabricación. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y si el reembolso se aprueba. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar algún tiempo en hacerlo efectivo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a contact@nyvatra.com.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que aún no haya sido enviado por nuestro proveedor.